近日✿◈，由中央财经大学金融消费者权益保护法治研究中心与中国金融教育发展基金会联合主办的“2024金融消费者保护行为规范与法治建设学术讨论会”✿◈，在中央财经大学学术会堂成功举办✿◈。会议旨在落实《中共中央关于进一步全面深化改革✿◈、推进中国式现代化的决定》提出的“健全金融消费者保护和打击非法金融活动机制”✿◈，推动金融消费者保护行为规范与法治建设✿◈，助力普惠金融高质量发展✿◈，做好金融五篇大文章✿◈。
来自高等院校濑户朝香✿◈、金融机构及金融科技企业等单位的40余位学者专家✿◈、地方金融监管机构代表与金融机构实践者参加了会议✿◈。中国金融教育发展基金会和中央财经大学法学院领导分别主持了上午的闭门会和下午的学术讨论会澳门太阳集团官网✿◈。中国普惠金融研究院高级研究员✿◈、CPCP联合创始人兼秘书长刘澄清做了《数字普惠金融（DFI）消费者保护原则（以下简称“十项原则”）》主题报告濑户朝香✿◈，随后与会代表围绕“数字普惠金融消费者保护原则标准建设”展开了热烈的研讨✿◈。
中央财经大学法学院教授✿◈、博士生导师郭华表示✿◈，应通过立法明晰金融消费者的范围✿◈、金融消费者需要保护的权益以及权益保护主体的义务与职责✿◈。他认为✿◈，金融与风险相伴且携带较强的专业属性✿◈，尤其是金融市场的不断演化✿◈、金融工具的多元化发展以及金融科技的深层嵌入✿◈，使得消费者在金融领域面临不少挑战濑户朝香✿◈，金融消费者权益保护显得日益迫切✿◈。
上海财经大学金融学院教授✿◈、小企业融资研究中心主任谈儒勇在学术讨论会主旨演讲中✿◈，通过调研掌握第一手数据✿◈，认为农村普惠金融发展也存在许多问题✿◈。他对当下推动普惠金融发展缺乏“边界”表示担忧✿◈。他认为普惠金融应该先义后利✿◈，而不是利润最大化✿◈，国际普惠金融包容性发展的经验告诉我们✿◈，仅仅是商业性机构是做不好普惠金融的✿◈。普惠金融是让本来无法得到金融服务或者金融服务不足的群体获得金融服务✿◈，要做好普惠金融✿◈，首先要做好服务客户✿◈。面对大量的客户（消费者）投诉✿◈，行业要反思✿◈，要迎难而上✿◈，应该以专业的态度对待投诉✿◈。银行等金融机构要切实加强从业人员能力建设✿◈。
国际金融资深专家在学术讨论会主旨演讲中✿◈，认为我国普惠金融发展与国际理论与实践的路径不同✿◈，国际上微型信贷单笔贷款大多是在100美元-1000美元✿◈，利息30%左右✿◈，但借款期限短✿◈，实际付息就很少✿◈，而我国普惠金融的小微贷款单笔高达1000万元-2000万元✿◈。谈到金融消费者保护✿◈，他认为需要建立行政—诉讼—仲裁的救济纠纷解决框架✿◈。消费者投诉可以分流✿◈，金融成熟市场监管制定的规范手册多达数千页✿◈，且其他查询记录手段✿◈，也都要由监管手册详细规定✿◈。他建议把金融消费者保护分为保险✿◈、银行等金融多样性差异化的标准✿◈，并严格落实✿◈。
为规范我国数字普惠金融服务提供机构消费者保护行为✿◈，帮助从业者重视从消费者视角审视产品与服务的设计开发及交付✿◈，由国有大行澳门太阳集团官网✿◈、股份制银行✿◈、城市商业银行和农村信用社✿◈、金融科技平台以及政策制定与监管机构和著名高校学者等行业代表机构组成的“DFI标准建设小组”✿◈，针对数字普惠金融消费者保护原则及行为规范进行了研究✿◈，将有效提升我国金融消费者权益保护水平✿◈，推动行业健康可持续发展澳门太阳集团官网✿◈，意义深远✿◈。据悉澳门太阳集团官网✿◈，该小组根据我国消费者保护相关法律法规以及参考国际上金融消费者保护的实践与经验✿◈，对数字普惠金融（DFI）体系的概念✿◈、内涵与外延进行规范濑户朝香✿◈，并根据我国数字普惠金融市场特点✿◈，提出消费者保护“十大原则”✿◈，为包括银行澳门太阳集团官网✿◈、保险及支付机构在内的数字普惠金融服务提供机构✿◈、金融科技公司✿◈、非银行金融机构及地方金融组织✿◈，开展消费者保护体系建设✿◈，提供简洁明了的指南✿◈，有利于从业者在提供数字普惠金融服务的时候✿◈，能够清晰掌握相关知识与规范✿◈。
Visa中国区普惠金融与教育负责人王东谈到✿◈，多年来Visa与行业相关方持续推动金融消费者保护✿◈，行业标准如果能正式推行落地✿◈，相信对国内数字普惠金融高质量发展一定会起到很大的促进作用✿◈。十项原则借鉴了国际微型金融与数字贷款消费者保护的经验✿◈，根据中国数字普惠金融发展的实践澳门太阳集团官网✿◈，加入了国内相关联的一些原则✿◈。消费者保护要融入企业文化✿◈，嵌入产品设计与交付过程中✿◈。过去若干年✿◈，Visa公司也是这样实践的✿◈。
关于金融消保与ESG（环境✿◈、社会与治理）的关系澳门太阳集团官网✿◈，与会代表认为濑户朝香澳门太阳集团官网✿◈，金融消费者保护在银行等金融机构ESG权重不断提升✿◈，在ESG三大领域权重中✿◈，社会和治理紧密相连✿◈，因此✿◈，金融消费者保护做得好的金融机构✿◈，ESG的权重也相应提升✿◈。从普惠金融发展经验看✿◈，政策制定与监管者更应该重视客户保护原则和客户教育✿◈，避免机构把高成本低效率转嫁给客户✿◈。这也更加需要行业政策制定者和监管者及研究者具有前瞻的眼光和配套政策的引导✿◈。会议代表一致认为✿◈，经过30多年探索与实践✿◈，尤其是过去10多年快速发展✿◈，消费者视角的监管框架正在逐步建立✿◈。面向普惠包容性金融重点服务对象的小微企业✿◈、个体工商户✿◈、农户及低收入与弱势群体的产品和服务创新✿◈、探索和实践✿◈，不仅仅从供给侧✿◈，更重要的是要从需求侧✿◈，即从消费者视角去衡量✿◈，确保金融产品与服务创新✿◈，对消费者有真正的帮助✿◈、有真正的价值✿◈。太阳成集团官方网站✿◈，澳门太阳城官方网站✿◈，澳门太阳成集团✿◈！金融法则✿◈。私募资金tyc太阳成✿◈！太阳成✿◈，天使投资✿◈，
